Mal Pelayanan Publik Palembang digadang-gadang akan menjadi yang terbesar di Indonesia dengan luas area mencapai dua hektar dan jumlah unit layanan lebih dari 30 instansi di luar Pemerintah Kota (Pemkot) Palembang.Fasilitas memang penting, tapi yang terpenting bagaimana instansi pelayan publik bersatu padu memberikan yang terbaik,
Deputi Pelayanan Publik Kementerian PAN-RB, Diah Natalisa di Palembang, Senin, mengatakan dari 24 Mal Pelayanan Publik (MPP) yang telah diresmikan dan 30 yang tengah pembangunan di Indonesia, MPP di Palembang tercatat akan menjadi yang paling besar.
"Sementara ini yang paling besar itu MPP Batam dengan 5.000 meter persegi, namun setelah dilihat ternyata MPP Palembang luas bangunannya saja sudah 12.000 meter persegi, patut di apresiasi," jelas Diah saat meninjau MPP Palembang.
Baca juga: Mal Pelayanan Publik Palembang gunakan gedung bekas Asian Games
Menurut dia MPP Palembang yang menggunakan gedung bekas Media Center Asian Games 2018 itu sudah siap untuk dioperasikan, namun masih ada bagian-bagian yang perlu diperbaiki.
Secara umum MPP Palembang sudah memiliki fasilitas lengkap, tambah dia seperti ruang laktasi, akses penyandang disabilitas, toliet memadai, stasiun isi baterai gawai, parkir kendaraan, kamera pengintai, lapak UMKM, dan pojok baca.
"Fasilitas memang penting, tapi yang terpenting bagaimana instansi pelayan publik bersatu padu memberikan yang terbaik, mengedepankan hospitality, keramah-tamahan, bukan hanya kewenangan," tambah Diah.
Ia meyakini dengan MPP tersebut tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik akan meningkat seperti dalam survei Kemen PAN-RB pada Desember 2019, apalagi sistem Pelayanan Terpadu Satu Pintu (TPSP) Kota Palembang tercatat dengan nilai A.
"Walau agak jauh dari pusat kota, tetapi dengan terpadunya pelayanan MPP maka masyarakat tidak perlu bolak-balik mengurus berbagai keperluan, kami berharap MPP Palembang bisa lebih baik dari lainnya," demikian Diah.
Sementara Sekretaris Daerah Kota Palembang, Ratu Dewa mengatakan MPP Palembang yang berada di depan Komplek Olahraga Jakabaring itu akan diluncurkan dalam waktu dekat jika perbaikan tahap akhir sudah selesai.
"Nanti kami akan audiensi ke Wakil Presiden untuk peresmiannya karena ini MPP yang paling besar di Indonesia," ujar Ratu Dewa.
Pewarta: Aziz Munajar
Editor: Hendra Agusta
Copyright © ANTARA 2020
