Operator seluler Smartfren menjalin kemitraan dengan Whale Cloud Technology Co dalam penyediaan teknologi kecerdasan buatan demi meningkatkan layanan untuk pelanggan.Keberhasilan kami menggunakan solusi BSS telah mendorong kami untuk memperpanjang kerja sama
"Whale Cloud sudah lama menjadi mitra terpercaya Smartfren. Keberhasilan kami menggunakan solusi BSS telah mendorong kami untuk memperpanjang kerja sama," kata CTIO Smartfren, Jagbir, dalam siaran resmi, dikutip Rabu.
Baca juga: Strategi Smartfren hadapi normal baru
Dalam kemitraan kali ini, Smartfren dan Whale Cloud meningkatkan teknologi ZSmart Multi-Channel Campaign Mangement, solusi end-to-end yang bisa memprediksi kebutuhan pelanggan. Teknologi tersebut membantu perusahaan mengelola program dan layanan secara cepat dan efektif.
Perwakilan Whale Cloud International, Ben Zhou, dalam keterangan yang sama, menyatakan perusahaan bisa memberikan pengalaman yang konsisten kepada pelanggan dengan menggunakan teknologi ZSmart MCCM.
Smarftren mengharapkan dengan ZSmart MCCM, mereka bisa memberikan program pemasaran yang lebih relevan dan efektif, didukung dengan kecerdasan buatan atau artificial intelligence.
Operator seluler tersebut akan menggunakan teknologi ini untuk meningkatkan kecepatan respons di berbagai saluran untuk layanan pelanggan, termasuk aplikasi MySmartfren, WhatsApp, email, SMS, USSI, call center dan media sosial.
Penggunaan teknologi ini merupakan salah satu strategi Smartfren dalam menggaet pelanggan melalui pemasaran multi-saluran.
Baca juga: Smartfren siapkan kualitas jaringan 4G jelang PSBB
Baca juga: Cara Smartfren dongkrak pertumbuhan pelanggan
Baca juga: Smartfren hadirkan eSIM untuk Android
Pewarta: Natisha Andarningtyas
Editor: Suryanto
Copyright © ANTARA 2020
