Petugas BPJS SATU Kantor Cabang Gorontalo Maya Rivai di Gorontalo, Minggu, mengatakan BPJS Kesehatan terus berupaya meningkatkan kepuasan peserta dengan memberikan informasi dan menjadi kanal pengaduan.
"BPJS SATU akan mengunjungi dan melakukan kunjungan nasabah kepada peserta JKN-KIS, baik yang sedang rawat inap maupun rawat jalan," ujarnya.
Baca juga: Petugas BPJS SATU, selalu siap untuk membantu
Ia menjelaskan petugas BPJS SATU juga mudah dikenali, karena dilengkapi dengan pakaian rompi berwarna jingga sebagai identitas BPJS SATU.
"Kami menggunakan rompi berwarna jingga yang bertuliskan BPJS SATU, ini untuk memudahkan bagi peserta yang berada di rumah sakit untuk menanyakan informasi ataupun melakukan pengaduan," kata Maya.
Sementara itu, salah seorang peserta JKN-KIS, Sukarti memberikan respons positif dengan hadirnya Program BPJS SATU tersebut dan merasa terbantu dengan adanya kunjungan dari petugas.
Sukarti yang terdaftar sebagai peserta JKN-KIS Penerima Bantuan luran (PBI) APBD itu mengaku mendapatkan informasi secara langsung dari petugas BPJS Kesehatan yang mengunjunginya.
Ia mendapatkan penjelasan mengenai informasi obat yang ada di apotek, hingga cara pengembalian biaya jika obat di apotek sedang dalam kondisi kosong.
Baca juga: Layanan informasi pengaduan BPJS Satu! tetap berjalan meski pandemi
Baca juga: Petugas "BPJS SATU!" gunakan skuter segway di RS bantu pasien JKN
"Senang sekali dengan adanya kunjungan langsung ini, tadi dikasih tau obat yang saya beli di luar biayanya akan dikembalikan di apotek dengan menunjukkan kuitansi," katanya.
Ia memberi apresiasi dan berterima kasih atas kunjungan yang didapatkannya dari petugas BPJS SATU tersebut.
"Sangat bagus, karena ada petugas BPJS yang langsung datang untuk menjelaskan, jadi saat ini keluarga saya tidak perlu ke kantor BPJS untuk mendapat informasi," pungkasnya.
Pewarta: Adiwinata Solihin
Editor: Endang Sukarelawati
Copyright © ANTARA 2022
