TransJakarta beri penghargaan kepada lima petugas layanan terbaik

ada enam aspek yang dinilai untuk mencari yang terbaik

Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) PT Transportasi Jakarta (TransJakarta) memberikan penghargaan kepada lima petugas layanan operasi (PLO) terbaik untuk memotivasi kepada petugas lain agar lebih maksimal melayani masyarakat. .

Direktur Pelayanan dan Pengembangan PT TransJakarta Lies Permana Lestari menuturkan penghargaan ini juga menjadi  bukti konsistensi perusahaan untuk mengapresiasi karyawan berprestasi.

"Kami bukan sekedar perusahaan transportasi publik, tetapi juga perusahaan yang memiliki standar pelayanan pelanggan sehingga harus dipatuhi oleh semua yang bekerja di TransJakarta," kata Lies saat ditemui di Jakarta, Senin.

Lies merinci ada enam aspek yang dinilai untuk mencari yang terbaik dari 3.000 PLO yang dimiliki perusahaan yakni sikap (attitude), kemampuan kerja dan berkomunikasi (ability), kepedulian kepada pelanggan (attention),  penampilan yang ditunjukkan ke pelanggan (appearance), pertanggungjawaban petugas dalam menyelesaikan keluhan pelanggan (accountability), dan tindakan nyata dalam melayani pelanggan (action) yang semuanya dinilai oleh pihak terkait.

Pelatihan yang diberikan untuk PLO ini merupakan kerjasama antara PT TransJakarta dengan Carming, Assertivex, Responsive, dan Enthusiast (I-CARE) yang dilakukan mulai dari awal Agustus sampai 16 Desember 2022.

"Kami memberikan PLO pelatihan mulai dari menangani pelanggan yang sakit, disabilitas, hingga lansia dan juga membekali mereka cara berkomunikasi dan bersikap yang baik," tuturnya.

Harapan Direktur Pelayanan dan Pengembangan PT TransJakarta itu dengan adanya penghargaan ini, maka para karyawan tidak hanya terpicu dan terpacu untuk memberikan pelayanan terbaik, tapi bisa menjadi teladan bagi para karyawan lainnya.

Pewarta: Luthfia Miranda Putri
Editor: Ganet Dirgantara
Copyright © ANTARA 2022