"Meskipun kami dikenal sebagai tech company yang kemarinnya itu selalu dibilang 'wah ini yang paling promo-promoan'. Tapi sekarang bagaimana kita re-invent ourselves untuk bisa menjadi sustainable dan menjadi perusahaan yang terus berkembang dengan basis yang sehat," kata Presiden Unit Bisnis On Demand Services GoTo Catherine Hindra Sutjahyo saat konferensi pers Gojek Outlook 2023 di Jakarta, Selasa.
Gojek akan mengoptimalisasi inovasi teknologi seperti machine learning untuk rekomendasi makanan dan strategi promo tepat sasaran di GoFood, perluasan akses untuk memesan GoFood (GoFood di Tokopedia, web ordering), Jadwalin GoFood, hingga fitur GoSend untuk estimasi ongkir lebih cepat dan draft order serta penjadwalan pesanan GoBox.
Tak sampai di situ, menurut perusahaan, layanan transportasi Gojek juga akan dilengkapi dengan fitur opsi Alokasi Prioritas bagi pelanggan serta promo GoPay Coins yang tepat sasaran.
"Inovasi teknologi, kita tidak boleh lupa karena apa? Saat ini cara kita membedakan diri kita pada konsumen adalah bagaimana kualitas service kita yang membuat konsumen ingin kembali lagi terus," kata Catherine.
Terkait variasi produk, strategi yang dilakukan Gojek termasuk merambah segmen pelanggan baru dan menghadirkan fitur Mode Hemat di GoFood yang memberikan opsi gratis maupun diskon ongkir bagi pelanggan.
Gojek terus melakukan ekspansi GoTransit untuk mempermudah mobilitas multi-moda, serta menghadirkan layanan premium seperti GoCar Luxe dan GoRide XL. Selain itu, Gojek juga meluncurkan layanan GoSend Car untuk pengiriman barang berukuran besar.
"(Strategi) ketiga, yang nggak kalah penting, adalah jangan lupa ekosistem kita adalah selalu triangle; ada konsumen, ada merchant atau pengusaha UMKM, ada juga driver," kata Catherine.
Untuk mitra driver, Gojek memperluas manfaat melalui Gojek Swadaya, Bengkel Belajar Mitra, serta Tips Pintar di aplikasi GoPartner. Untuk mitra usaha kuliner, Gojek terus menambah modul pembelajaran baru di Komunitas Partner GoFood (KOMPAG).
Sementara untuk online seller, Gojek juga mendorong komunitas Best Seller GoSend serta ragam program menarik agar produk seller semakin dilirik pelanggan.
Baca juga: GoTo membidik EBITDA akan positif di akhir 2023
Baca juga: Gojek perkuat dukungan bagi UMKM lewat komunitas "Best Seller GoSend""
Baca juga: Kemenparekraf sebut layanan Gojek telah bantu UMKM saat puncak pandemi
Pewarta: Rizka Khaerunnisa
Editor: Ida Nurcahyani
Copyright © ANTARA 2023
