"Melalui kontes ini, kami berharap kemampuan para teknisi di bengkel resmi Daihatsu yang ada di Indonesia dapat meningkat. Program ini merupakan wujud komitmen Daihatsu untuk terus meningkatkan kualitas layanannya pada bidang purnajual," kata Technical Service Division Head Anjar Rosjadi di Jakarta pada Rabu.
Acara yang rutin digelar setiap dua tahun ini digelar untuk ke-31 kalinya dengan mengusung tema “Enhance CS Through Quality Service Improvement & Excellent Operation”.
Kontes diadakan untuk mengapresiasi dan memotivasi para teknisi, foreman (kepala regu), dan service advisor dalam meningkatkan kualitas kemampuan teknis (technical skill) para teknisi Daihatsu. Selain itu, acara tersebut juga memberikan kesempatan berharga bagi setiap peserta dalam merintis karirnya bersama Daihatsu.
Proses pendaftaran dan seleksi peserta dilaksanakan di setiap Bengkel Daihatsu yang ada di Indonesia yang dikategorikan menjadi delapan area, meliputi Sumatera, DKI 1, DKI 2, Jawa Barat; Jawa Tengah; Jawa Timur; Kalimantan; dan Indonesia Bagian Timur (IBT).
Tercatat, total peserta sebanyak 461 teknisi yang mendaftar dari 118 bengkel Daihatsu yang ada di Indonesia.
Babak penyisihan dilakukan secara bertahap mulai dari pengujian materi secara teori dan praktik baik di tingkat regional maupun nasional. Kontes ini menghasilkan 24 finalis yang berhak maju ke babak final di Jakarta.
Pada kategori Teknisi, pengujian dilakukan dengan melakukan Servis Perawatan Berkala. Sedangkan untuk Foreman, memecahkan masalah pada kendaraan (troubleshooting), dan membuat laporan produk Daihatsu (LPD).
Lalu, Service Advisor diberikan pengujian role play 7 step, yaitu proses penerimaan customer sampai dengan penyerahan unitnya kembali. Semua ini dilakukan dengan standar yang telah ditetapkan oleh Daihatsu. Daihatsu memberi penghargaan kepada Juara 1, 2, 3, serta hadiah khusus perjalanan ke luar negeri bagi Juara 1, pada ketiga kategori tersebut.
Tujuan Akhir penyelenggaraan kompetisi adalah untuk membentuk mekanik yang handal untuk meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan bengkel Daihatsu.
Pewarta: Ida Nurcahyani
Editor: Suryanto
Copyright © ANTARA 2016
