Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan membangun loket pelayanan informasi dan 'portal quick response (Poros)' di rumah sakit umum pusat dr Mohammad Hoesin (RSMH) Palembang, Sumatera Selatan.Sejak diluncurkan pada tahun 2014, Program JKN yang diselenggarakan BPJS Kesehatan bertujuan memberikan perlindungan jaminan kesehatan bagi seluruh penduduk
Peresmian loket pelayanan informasi dan 'portal quick response (Poros)' di RSMH Palembang, Jumat, bersamaan peluncuran loket pelayanan serupa yang terpusat di RSUP Dr. Sardjito, Yogyakarta, Jumat, oleh Direktur Utama BPJS Kesehatan Ghufron Mukti.
Melalui saluran daring (online) Ghufron saat peluncuran inovasi layanan peserta jaminan kesehatan nasional (JKN) itu mengatakan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan bagi peserta pihaknya resmi mengernalkan inovasi terbaru melalui loket pelayanan informasi BPJS Kesehatan dan Poros.
Kedua inovasi tersebut dirancang untuk memaksimalkan pemberian informasi dan menangani pengaduan peserta di rumah sakit.
Menurut Ghufron, sejak diluncurkan pada tahun 2014, Program JKN yang diselenggarakan BPJS Kesehatan bertujuan memberikan perlindungan jaminan kesehatan bagi seluruh penduduk.
Seiring dengan bertambahnya jumlah peserta JKN, BPJS Kesehatan memandang perlu dilakukan transformasi terhadap mutu layanan.
"Salah satu wujud nyata dari upaya transformasi mutu layanan adalah dengan penyediaan loket pelayanan informasi di seluruh rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan," ujarnya.
Baca juga: BPJS Kesehatan Madiun luncurkan Loket Pelayanan Informasi dan POROS
Petugas rumah sakit yang ditunjuk akan bertugas memberikan informasi dan menangani pengaduan peserta JKN terkait pelayanan, selanjutnya, petugas akan mencatat pada aplikasi saluran informasi dan penanganan pengaduan (SIPP).
Petugas rumah sakit juga dapat bekerja sama dengan petugas BPJS Satu! atau BPJS Siap Membantu, baik dalam bentuk pelayanan 'onsite maupun mobile'.
Hal ini dilakukan demi memastikan peserta menerima pelayanan yang terbaik dengan waktu pelayanan di loket tersebut disesuaikan dengan jam pelayanan rawat jalan di rumah sakit.
Lokasi loket pelayanan informasi ini diprioritaskan berada pada area di rumah sakit yang mudah terlihat dan diakses peserta, seperti di area pintu masuk atau area administrasi pelayanan JKN ditandai dengan adanya papan petunjuk (signage).
Selain itu, Ghufron menjelaskan pihaknya juga memperkenalkan Portal Quick Response (Poros) yang ditempatkan di fasilitas kesehatan.
Inovasi ini membawa kemudahan digital bagi peserta JKN dalam mengakses aplikasi pendukung yang disediakan BPJS Kesehatan untuk memperlancar proses pelayanan di fasilitas kesehatan.
Baca juga: BPJS Kesehatan luncurkan loket pelayanan informasi di RS Undata Palu
Poros terdiri dari aplikasi kesan dan pesan setelah layanan (KESSAN), SIPP, Antrean, dan Web Skrinning yang dapat dimanfaatkan peserta untuk mendapatkan dukungan layanan yang lebih mudah dan cepat.
"Poros BPJS Kesehatan dapat diakses oleh peserta JKN yang sedang mendapatkan pelayanan di fasilitas kesehatan, baik tingkat pertama maupun tingkat lanjutan melalui X-banner atau poster yang tersedia di area pendaftaran maupun pelayanan.
Dengan dihadirkannya loket pelayanan informasi BPJS Kesehatan dan Poros itu, Ghufron berharap bisa berdampak terhadap peningkatan yang signifikan terhadap mutu layanan dan kepuasan peserta.
"Untuk itu, saya meminta kepada seluruh pihak dapat bersinergi demi menciptakan pelayanan kesehatan yang berdampak positif terhadap perlindungan kesehatan seluruh masyarakat Indonesia ," ujar Dirut BPJS Kesehatan.
Sementara Direktur Layanan Operasional RS Mohammad Hoesin (RSMH) Palembang
dr Rahmadian pada saat peresmian di rumah sakit tersebut mengatakan bahwa loket pelayanan informasi dan Poros BPJS Kesehatan ditujukan untuk pasien yang berkunjung ke RSMH.
Berdasarkan data, pasien RSMH Palembang saat ini sebagian besar atau sekitar 90 persen adalah peserta Program JKN BPJS Kesehatan.
Melalui loket pelayanan informasi dan Poros BPJS Kesehatan, jika masyarakat memiliki persoalan ataupun pertanyaan seputar Program JKN dapat dilayani langsung oleh petugas yang dalam hal ini petugas dari BPJS Kesehatan dan Petugas dari RS Mohammad Hoesin, katadr Rahmadian.
Baca juga: BPJS Kesehatan luncurkan loket pelayanan informasi
Pewarta: Yudi Abdullah
Editor: Sambas
Copyright © ANTARA 2023
